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長垣縣住建局提高窗口服務(wù)質(zhì)量 打造群眾滿意窗口

時(shí)間:2017-05-04 16:53 來源:長垣縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,縣行政服務(wù)中心住建局窗口始終以“方便群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔辦事”為服務(wù)理念,以“規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)”為服務(wù)宗旨,認(rèn)真落實(shí)行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”,全力為群眾、企業(yè)排憂解難,使群眾辦事更加便捷。

住建局窗口創(chuàng)新工作思路,簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、強(qiáng)作風(fēng),辦理質(zhì)量和效率大幅提升。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高工作能力。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì),使全體工作人員不斷強(qiáng)化群眾觀念和服務(wù)意識,增強(qiáng)依法行政的自覺性,做到對業(yè)務(wù)知識的有問必答,適應(yīng)政務(wù)服務(wù)的需要。二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),切實(shí)解決難題。對于辦理過程中遇到的問題和困難,工作人員積極與局科(室)、站(所)及時(shí)聯(lián)系,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),高質(zhì)高效完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。三是創(chuàng)新工作方式,提高辦事效率。制定“五零”措施,即“零距離”指導(dǎo)、“零停留”辦公、“零差錯(cuò)”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)。圍繞行政審批服務(wù)方式,在現(xiàn)有審批簡化的基礎(chǔ)上,審批程序再簡化,申報(bào)材料再精簡,將審批事項(xiàng)的平均承諾時(shí)限再降到3個(gè)工作日內(nèi)。

今年以來,縣行政服務(wù)中心住建局窗口共受理各類辦件242項(xiàng),業(yè)務(wù)辦理均在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率、準(zhǔn)確率及滿意率均達(dá)100%。



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