“以前查水費要打電話或跑到營業(yè)廳查，現(xiàn)在只要打開微信就可以查到，還能在微信上交水費，真是方便多了。”家住浙江省臺州市黃巖區(qū)環(huán)城南路的鄭師傅高興地說。這是黃巖自來水公司利用微信提升管理服務(wù)水平、保證安全穩(wěn)定供水的一個縮影。
據(jù)介紹，為方便用戶，黃巖自來水公司開通微信公眾號并設(shè)置了支付水費、綁定手機號等功能。現(xiàn)在，只要關(guān)注“浙江黃巖自來水公司”微信號，黃巖用水戶足不出戶就可查詢用水信息及供水服務(wù)資訊并繳納水費。
該公司同時建立了管線施工動態(tài)微信群。群成員包括第三方監(jiān)理、工程負責人、現(xiàn)場管理員、供水管線管理負責人以及分管管線安裝的經(jīng)理。現(xiàn)場管理員會把施工現(xiàn)場的場景、施工過程重要節(jié)點和工程狀態(tài)拍下來發(fā)到群里，群成員們從各自專業(yè)角度嚴格對工程質(zhì)量進行把關(guān)，及時指出存在的問題，并要求現(xiàn)場施工人員改正，杜絕安裝過程中存在質(zhì)量隱患和不規(guī)范現(xiàn)象，從源頭上保障安全穩(wěn)定供水。
另外，該公司還建立了抄表營業(yè)交流群。抄表員發(fā)現(xiàn)用戶水表損壞、表箱破損或水表異常的情況，會及時把信息傳到群里，然后由專門負責人把相關(guān)信息轉(zhuǎn)給搶修人員，確保損壞的供水設(shè)施及時得到維修，用戶能正常用水。
摘自 《中國建設(shè)報》 2017.05.04 林盛