為深入貫徹落實全市創建全國文明城市工作，鞏固加強志愿服務活動成效，鞏義市房管中心按照“六有一落實”標準，通過完善制度、精細管理、加強培訓等一系列措施，努力把“文明使者”志愿服務站打造成精品亮點，成為窗口服務的一張靚麗名片。
鞏義市房管中心“文明使者”志愿者服務站于2016年12月在辦事大廳建立，全體在職在崗職工輪流進站服務。目前，志愿者注冊人數288人，注冊率達100%。
鞏義房管志愿者統一身著紅馬甲，主動接受群眾咨詢，做好業務窗口指引、表格代寫等服務。友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。為辦事群眾提供醫藥箱、老花鏡、免費復印、免費開水、免費充電等服務設施。志愿服務站建立準確詳細的活動記錄、活動日志，并將活動記錄及時在鞏義市志愿服務注冊管理系統予以上傳。同時，結合實際制定志愿服務項目，并將服務項目、服務時間在房管辦事大廳予以公示。
下一步，鞏義房管中心將進一步強化志愿服務活動，把“文明使者”志愿服務站建設有效融入房管工作，有效融入基層黨建，在科學規劃、務實創新的基礎上，突出特色，形成優勢項目和活動品牌。通過制定具體考核細則，對志愿者和志愿團隊進行評估和獎勵，同時完善長效機制，加強志愿者培訓，注重總結經驗，提高志愿者隊伍整體素質，推動房管志愿服務工作“有聲有色”。