濮陽市全國文明城市創建工作始終堅持以人為本、以“為民”為出發點，把群眾呼聲作為第一信號，群眾關注作為工作重點，把創建全國文明城市打造成了不折不扣的民心工程，大大提升了市民的認同感、歸屬感、幸福感、自豪感。市公用事業局“老李服務熱線”作為這項民心工程的最末端，時刻堅守在群眾生活的方方面面，不間斷、無邊界、全方位的服務需求，成為溝通解決民情的晴雨表、處理器、直通車，但，“老李熱線”人深深懂得：群眾利益無小事，服務沒有最好，只有更好，為民服務永遠在路上。
一、提高度。認識決定高度，“老李服務熱線”雖然只是一條解決水、氣、暖熱線，但市民生活天天都需要，樣樣不可少，小服務大民生、小窗口大形象，要緊緊圍繞“一個”中心，即“政府放心、群眾滿意”這一中心；樹立“兩種”意識，即家園意識、服務意識；強化“三個”第一，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標準。一切以群眾滿意不滿意做為工作的出發點和落腳點，從小事做起，從具體事情抓起，從群眾最不滿意的地方改起，盡職盡責做好服務工作。繼續保持高漲的創建熱情，把工作當成是實現人生夢想的舞臺，把奉獻當成實現人生價值的坐標，讓家園意識、服務意識體現在接聽好每一個電話、處置好每一次搶險、搶修，腳踏實地為民服務上。
二、加熱度。維修速度突出“一個快”，就是維修速度快，實施分區設所、依站建隊，維修車、電動車、自行車多種交通手段并用，努力打造30分鐘服務圈。服務質量達到“兩個高”，即，維修服務效率高、問題解答準確率高。苦練內功，爭當為民服務的精兵強將。針對熱線不同工種，分類實施，采取“學、練、賽”，聘請專家授課、業務知識考試、崗位技術能比武等形式，每月一期服務明星評比，每半年一次知識競賽、舉辦演講比賽、開展拓展訓練等，員工培訓零縫隙全方位、全覆蓋，努力使每一名話務人員成為公用事業的“萬事通”和“活字典”，使每一名維修人員成為排除故障的“行家里手”，使熱線電話處置率、處置及時率達到100%，用戶滿意率繼續保持99%以上。充實熱線隊伍，從各行業單位挑選思想素質好、業務水平高的優秀人員充實到熱線集體，將熱線建設一支“作風硬、業務精、效率高、服務優”，招之即來、來之能戰、戰無不勝的威武之師。
三、強力度。一是勇于創新，開拓熱線服務載體。開通熱線服務網站、熱線短信、微信平臺，實現網上業務受理和實用信息查詢功能。使市民可以進行網上報修、投訴、咨詢和建議，方便快捷的查詢維修、投訴的辦理狀態，就熱點問題同熱線開展交流互動。二是完善裝備，擴容升級熱線呼叫系統軟件。提高網絡派單速度，將現有6兆的寬帶固定IP擴容為20兆光纖；升級熱線呼叫系統軟件，與水、氣、暖單位用戶數據庫聯網，建立用戶維修檔案，提高信息檢索效率；增加計算機用戶服務評價系統，呼叫中心采取定期、不定期等形式自動智能對每種服務類型、以問卷調查的形式對用戶進行回訪、追訪，主動接受用戶監督；拓展熱線服務內容，充分運用現代計算機技術，同數字化城管、公安局110指揮中心和各單位生產調度中心聯網，使“老李服務熱線”集中呼叫、應急指揮調度、生產調度、公用服務質量監督為一體的多功能服務中心，為市民生活提供更多的便利。三是打造品牌，服務到邊到位。堅持開展延伸服務，將熱線服務向八小時外、向社區、向用戶家中延伸，利用節假日、周末時間，每月分期分批定期深入社區、繁華路段開展上門便民服務活動，變被動受理為主動服務；堅持開展溫情服務，對受話中老弱病殘來電，建立幫扶檔案，除在工作中優先處理外，組織帶領黨員先鋒、團員志愿者定期聯系幫扶，給予力所能及的幫助，由專業服務向親情服務轉變，最終實現熱線品牌向名牌的轉變。