2月10日，許昌智慧城管便民服務平臺正式上線運行，平臺將與市民群眾工作、生活息息相關的生活服務、行政審批、城市管理問題投訴舉報等30多項服務內容包含其中，實現一網查詢。許昌智慧城管便民服務平臺是在“許昌市數字化城市管理系統”的基礎上，依托自建的數據庫和交換平臺，整合市直各個單位和部門的政務信息資源、公共服務信息資源、業務應用事項等，在建設智慧城管體系中搭建便民服務平臺，利用信息融合、網絡通信等現代信息技術，實現城市管理的智能化，目前該項目作為許昌市數字化城市管理系統向便民服務的延伸，已經獲得“2014年中國人居環境范例獎”。
在使用上，許昌市民和外地游客可方便的通過登陸網站www.xc12319.com，訪問許昌智慧城管便民服務平臺官方網站；也可以通過手機微信，添加“智慧城管便民服務平臺公眾號xc12319”使用，安卓手機還可以通過掃描官方網站二維碼下載安裝手機“許昌一點通”軟件三種途徑訪問便民服務平臺。
許昌市智慧城管便民服務平臺實現了許昌市公眾自行車站點查詢服務，方便市民了解公眾自行車站點及實時車輛數據；平臺整合了市直各個單位和部門的政務信息資源、公共服務信息資源，實現各單位行政審批項目查詢和城管有關審批項目的網上辦理，許昌市住房公積金、養老保險金賬戶、醫療保險金賬戶等余額查詢功能；其中的便民服務項目可以還提供多項便民服務應用，如根據查詢者所處位置，提供其周邊菜市場、農副產品便民點、酒店、旅館、ATM機、銀行、公廁、公園、醫院等的信息。真正實現了便民服務的一網查詢功能。
許昌市智慧城管便民服務平臺在12319城市管理服務熱線基礎上，還開通了微信、手機客戶端的城市管理問題上報功能，市民群眾在享受便民服務平臺多樣化服務的同時，還可以通過平臺參與城市管理，投訴身邊的城市管理問題。市民投訴將自動轉到指揮大廳，由業務人員分類梳理后，第一時間立案，派遣至責任單位辦理，并跟蹤督辦，直至問題解決。
許昌的三維實景影像圖也將在便民服務平臺中設置，市民可以更加直觀地搜索興趣點位置，外地游客可以通過電腦實現“網上游許昌”。
許昌市數字化城市管理中心副主任王磊說：“2014年，中心依托數字化城市管理系統，利用信息通信技術，開發建設了智慧城管便民公共服務平臺，這也是許昌市建設智慧城市的一項重要內容。平臺整合了許昌市直各個部門的政務信息資源、公共服務信息資源、業務應用事項和30多項便民服務內容等，建立起具有許昌特色的便民服務應用系統，拓寬了公眾參與城市管理的途徑和方式，為市民提供高效、便捷的生活服務，實現‘管理+服務’的綜合型便民服務。市民通過公眾服務平臺、微信服務平臺、市民一點通等3種形式使用平臺，享受便民服務與便民查詢，多渠道、多方式的為民眾提供便利生活服務。市民在使用過程中，如果對便民公共服務平臺有意見建議，可以通過網站、微信、手機一點通反饋給我們，中心將及時予以修改更新，通過便民服務平臺構建起群眾參與城市管理的快速通道，使市民群眾人人都成為城市管理的參與者、監督者和受益者。”
此外，如果市民群眾對便民服務平臺有什么意見建議，可以撥打電話0374-2990036反饋，許昌市數字化城市管理中心將不斷完善平臺便民服務項目，實現真正意義的全民城管。