按照工程質(zhì)量兩年治理活動要求，濟源市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局秉持“熱情接待、秉公辦理、及時回復(fù)、爭創(chuàng)和諧”的工作作風，以維護老百姓的權(quán)益為根本，耐心、細致地做好工程質(zhì)量投訴的接待和處理。一是按照誰監(jiān)督工程質(zhì)量誰負責處理投訴的原則，由工程主要監(jiān)督人員按照程序快速進入現(xiàn)場調(diào)查、處理和答復(fù)住戶，對職責范疇外的投訴，耐心做好解釋和協(xié)調(diào)引導工作，幫助群眾解決實際問題，化解社會矛盾。1-3月共受理群眾投訴34份，辦結(jié)率達到100%。二是積極與市12345熱線、城建12319對接，由專人每天定期負責瀏覽接收，有效保證了群眾投訴渠道的暢通，維護行政部門勤政高效的公眾形象。三是大力開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理，對屋面滲漏、廁浴間滲漏，墻面空鼓裂縫及滲漏等群眾投訴較多的住宅工程質(zhì)量常見問題，要求施工企業(yè)制定切實可行的治理措施，嚴把現(xiàn)場施工質(zhì)量，注重細部做法，利用和借鑒先進的施工工藝、技術(shù)加強對工程質(zhì)量常見問題治理，確保使用功能，提升住宅品質(zhì)，從根本上減少工程質(zhì)量投訴。四是規(guī)范到位分戶驗收工作，切實關(guān)注民生工程。加大分戶驗收監(jiān)督抽查比例，堅決查處分戶驗收檢查中弄虛作假的行為，嚴重的記錄相關(guān)責任單位及個人的不良行為。重點加強拆遷安置房、保障性住房的分戶驗收監(jiān)督檢查工作，讓分戶驗收制度給人民群眾帶來真正的實惠，從根本上提升對住宅質(zhì)量的滿意度。