隨著鶴壁市住房公積金提取、貸款新政策不斷出臺、兩縣“沖還貸”業務的開展,以及政策宣傳力度的不斷加大,職工利用住房公積金政策改善居住水平的熱情不斷高漲,前來辦理支取和貸款業務的職工也驟然增多。今年5月份以來,全市平均每天辦理支取業務284筆,貸款業務36筆。
為了提高辦事效率,提升服務水平,鶴壁市住房公積金管理中心克服困難,積極主動采取了一系列措施,以滿足廣大職工辦理業務的需求:一是加強服務培訓,樹立“群眾至上”的服務理念,增強工作人員的服務意識;二是加強工作人員的業務培訓,提高工作人員辦理業務的能力和辦事效率;三是設置大廳引導員、叫號機,引導職工有序辦理業務;四是嚴格執行“首問負責制”、“一次講清制”、“限時辦結制”,向前來辦理業務的群眾發放明白卡和宣傳單,減少職工來回奔波次數,提高辦事效率;五是增設窗口,實行綜合柜員制,減少職工等待辦理時間;六是延時服務,在辦理業務的高峰期,每天延長工作一小時為職工辦理業務;七是主動上門服務,對行動不便人員上門辦理業務,簽訂合同;八是開通12329熱線和短信服務,熱情解答職工問題;九是完善住房公積軟件功能,提升辦事效率。中心優質高效的服務有力地保障了住房公積金利民惠民新政策的順利貫徹實施,贏得了社會各界的充分肯定和好評,多次有職工寫表揚信對中心的工作和服務進行表揚,樹立了中心良好的形象。