長垣縣住房城鄉建設局認真貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動和三嚴三實專題教育精神,以全心全意為人民服務為宗旨,積極采取多項措施,增強群眾服務意識,落實便民措施,切實提升為民服務水平。
一是完善服務機制。制定了住房城鄉建設局文明服務用語、基本行為規范、十不準、服務指南等制度,堅持實施公開行政審批流程,簡化審批手續,實行首問負責制、微笑服務等各項服務措施。2015年,該局通過堅持延伸窗口服務、開設綠色通道、深入一線辦公及主動上門服務,先后為新中益電廠建設項目、豫魯邊農貿批發市場等重點建設項目開展上門服務60余次,解決企業困難21件,為企業做實事59件;二是提高服務能力。積極開展“三嚴三實專題教育”、“人民滿意的公務員示范單位和示范崗”創建活動及“五比一爭”(比學習、比黨性、比服務、比創新、比業績、爭先進)活動,制定了服務提升年和工作效率提升年專項方案,切實增強局系統干部職工的服務能力和機關辦事效率;三是強化社會監督。開通“12319”城建服務熱線和局網站投訴專欄,積極搭建為民服務平臺,受理群眾在城市建設管理方面咨詢、投訴、舉報和建議,向社會各界聘請30名義務監督員,聽取社會各界的意見,增強與市民群眾的溝通聯系,切實建立完善快速反應、高效務實、面向社會、上下聯動的運行機制,及時解決企業群眾反映的問題。