近日,全省住房公積金綜合服務培訓班第二期在焦作市開班,來自全省18個地市的170多名住房公積金服務行業代表參加了為期3天的公積金服務培訓。
7月份第一期全省住房公積金綜合服務培訓班之后,焦作市住房公積金管理中心的服務水平和管理模式受到全省住房公積金同行稱贊,認為焦作中心的經驗和做法值得全省同行的學習和推廣。在全省各地公積金同行的強烈要求下,第二期全省住房公積金綜合服務培訓班在焦作召開,參加學習的同行由第一期的100余人增加到170余人。
為不辜負省住房公積金研究會和全省同行的信任和期望,焦作市住房公積金管理中心高度重視,安排專人協助研究會做好會議的前期準備工作。為保證課程質量,中心內訓師多次試講試練,在原有課程的基礎上不斷推陳出新,更新講課素材,充實講課內容。同時,陪同參觀考察的隨車講解員也由原來的三人增加到四人,確保實地參觀考察時能達到最好的效果。
此次培訓共有焦作中心的八個專題課程,包括《精細化管理與服務》、《6S管理實戰技巧》、《乍見之歡,久處之樂--讓禮成就你的服務魅力》、《見微知著——讓你的服務零投訴》等,都是由中心負責人和內訓師團隊獨立研發,他們將實際工作中的實踐經驗提煉升華,與理論結合,并通過典型案例的解析、實地考察參觀的直觀體驗讓參會人員感受到焦作公積金中心在精細管理、創新服務等方面做的有益嘗試及所取得的成績。