今年以來,汝南縣住房和城鄉建設局在解決群眾辦事難問題上,堅持以抓公開為基礎、抓服務為重點、抓評議為促動、抓紀律為保障,不斷加強隊伍建設,轉變工作作風,以良好的 “窗口”服務形象,贏得了廣大群眾和社會各界的一致好評。
抓政務公開,不斷提高行政效能。堅持以政務公開為突破口,將窗口辦理業務的規定、程序、收費標準及服務承諾等事項,制作成流程圖,印制了住房和城鄉建設系統《服務手冊》,擺放在大廳服務窗口,并且設立了舉報投訴電話,主動接受群眾監督。
抓服務承諾,拓展便民利民舉措。在推出限時服務、延時服務等措施基礎上,積極開展“相約服務窗口”等活動,把群眾請到行政審批大廳,“零”距離談心、“零”距離服務,認真聽取群眾對服務窗口的意見和建議,不斷提升窗口單位服務水平,有效解決“找人難”、“辦事難”等問題。
抓民主評議,落實服務措施。結合縣行政審批服務中心目標要求,積極主動開展行風評議,讓前來窗口辦理各類業務的群眾,對服務人員的工作態度、業務能力、辦事效率等方面進行現場評價,并將群眾評價結果記入服務人員的檔案,將作為年終評先樹優依據,逐一測評群眾滿意度。
抓工作紀律,打造一流隊伍。落實到崗位服務人員“一崗雙責”目標責任制,本著抓早抓小抓苗頭的原則,對服務窗口逐一進行月檢查、季考核,對服務窗口的黨風廉政建設以及作風建設進行專項考評,對態度蠻橫、服務效率低、群眾投訴多的服務人員,實行“一票否決制”,并取消年終評先樹優資格。(汝南縣住房和城鄉建設局 楊會民)