為進一步提高公園職工業(yè)務能力,強化為民服務意識,提升優(yōu)質(zhì)服務水平,10月14日上午,鄭州市碧沙崗公園對全園職工進行優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務培訓。
此次優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務培訓主題是“真誠的笑容、誠懇的態(tài)度、貼心的服務”。培訓緊緊圍繞公園基本知識以及與游客面對面的實際工作等內(nèi)容展開,重點介紹了公園的主要花卉品種、主要花展、公園地名以及園林方面相關知識等,使職工在面對游客時,做到有問必答。經(jīng)營科科長張遂民還結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗,通過一個個生動事例,把如何化解游客矛盾、應對突發(fā)事件、提升自身業(yè)務素養(yǎng)等問題向大家進行了口傳心授。活潑的培訓方式,詳實的講解,有效地調(diào)動了職工們學習積極性,大家認真聽,仔細記,踴躍發(fā)言,整個培訓會氣氛熱烈。為檢驗培訓效果,培訓會上還上演了一場“實戰(zhàn)演習”,一部分職工扮演“游客”,另一部分職工利用培訓知識,與游客面對面交流和溝通,解答“游客”提出的各種問題。培訓結(jié)束后還以書面形式對干部職工進行了業(yè)務能力測試。
會后,職工們紛紛表示,通過培訓,鞏固了自己的業(yè)務知識,提高了對優(yōu)質(zhì)服務的認識,在以后的工作中,一定要學以致用,做到耐心、熱心、貼心對待游客,樹立公園良好的窗口形象。