近年來,許昌市城管局圍繞以人為本、服務管理、文明執法的管理理念,用“規范的程序、文明的言行、貼心的服務、嚴格的標準”大力開展服務型執法工作,變過去“突擊型”、“運動型”執法為常態化、規范化執法,變過去的剛性執法為柔性執法,使管理效能不斷提高,群眾滿意度進一步提升。
為加強服務型城管隊伍建設,把服務理念貫穿工作始終,真正做到便民利民。一是樹立城管服務理念。通過中心組學習、局領導授課、專家講座、分層次教育培訓和開展城市管理大討論等方式,在全局系統特別是在執法隊伍中培育“把服務群眾作為責任、把群眾滿意作為標準”工作理念,寓管理于服務之中,用服務提升管理水平,為城管事業快速發展凝聚正能量。
二是提升服務管理水平。按照“利民利商、疏堵結合、規范有序”的管理原則,設置便民規范點,規劃“三修服務點”(修車、修鞋、修鎖)和瓜果臨時銷售點,開設小工業品夜市,設置公廁地圖,免費為餐飲商戶更換無煙凈化燒烤爐具等,積極為商戶找出路、為市民謀便利,樹立許昌城管服務型執法新形象。
三是拓寬城管服務領域。不斷拓寬服務領域,創新服務措施,制定“聯戶管理公約”,實行商戶聯戶自我管理;廣泛開展文明共建、志愿者服務、結對幫扶、“讓瓜農回家”、“城管市民面對面”等活動;暢通服務溝通渠道,通過“12319城市管理服務熱線”為市民群眾解決熱點難點問題。
四是抓好數字城管便民服務平臺。抓好智慧城管便民服務平臺運行管理和推廣應用,增強服務平臺微信互動和“一點通”功能,開發市民投訴、審批事項查詢和網上預約受理、機動車違章、旅游景點、公交線路、公共自行車站點、公積金查詢等30多項服務,使服務觸角延伸到各個領域和角落,打造社會化服務的新平臺。
五是加強公共自行車系統運營和管理。指導各縣(市)逐步建設公共自行車系統,把實施公共自行車項目工程作為推進服務型城管建設的重要內容。強化監督、科學調度、加強維護,切實保障公共自行車系統的正常運行,增強城市服務功能,真正實現惠民便民。