洛陽市房管局在全局系統開展“服務提升年”活動以來,維修資金管理中心認真研究,謀劃思路,借鑒先進經驗,積極應對維修資金使用難這一全國同行業統一面臨的“瓶頸”問題,陸續出臺多項舉措,做到使用流程法制化、資金流向透明化、審批手續簡便化、業主知情最大化,保障業主合法權益。
一是建立了“重點業務辦理反饋”機制,工作人員將承辦疑難業務登記上報至主管科室督辦,重難點問題通過會議研究決定,形成一套完善的訴求、受理,反饋運行機制。二是加強業務培訓,打造學習型團隊。每月組織一次專題學習、每月舉辦一期“業務講壇”、深入實施學習型系統建設,促進窗口工作人員業務提升、創新工作。三是工作前移進社區,讓群眾在家門口就能辦理維修資金使用申請,啟動宣傳到社區活動,按區域走進洛龍、西工、澗西、老城的6個小區直面宣傳,印制發放《便民手冊》、《維修資金使用告知卡》等千余份,現場受理維修資金申請使用。四是優化維修資金使用流程。通過收集網民訴求、召開服務對象“諸葛會”,廣泛征求服務對象有關維修資金使用、管理方面的意見建議,修改了《房屋專項維修資金使用工作流程》,減少了申請材料,減少辦事環節。五是開發住宅項目基礎信息資料數據庫,完善各小區共用設施設備信息登記,為申請使用維修資金提供輔助資料,解決申請人因資料不齊引起的使用難等問題,推進維修項目使用進度,提高維修資金使用效率,目前已錄入310個小區3188棟樓共用部位和公用設施信息錄入工作。六是實行維修資金網格化管理。把城市區按照辦事處、社區居委會、居民小區的三級網格劃分成16塊網格,安排網格管理人員專管,制定了《網格化管理人員工作職責》,公布網格范圍及網格管理人員的聯系方式。七是試行單元樓樓棟長表決制。針對維修資金使用過程中存在的征求業主簽名難問題,選定了和光園、高層次人才苑進行試點,指導業主委員會以業主委托樓幢長表決的方式代替“雙三分之二”業主表決,提高業主決策效率,簡化表決程序,化解“表決難”問題,使維修項目盡快施工。