一是嚴(yán)格派遣時效。對符合立案條件的案件,要求接線員在15分鐘內(nèi)完成派遣環(huán)節(jié),派遣正確率達(dá)到99.5%以上。對于職責(zé)不清、區(qū)域不明或存在爭議的案件,值班長要認(rèn)真審核,并及時與相關(guān)責(zé)任單位溝通協(xié)調(diào),力爭在最短時間內(nèi)將案件派出。
二是強(qiáng)化跟蹤督辦。對已經(jīng)派出的案件,實(shí)行跟蹤聯(lián)系,積極與責(zé)任單位進(jìn)行對接,全面了解案件派遣處理情況。建立專項督導(dǎo)臺賬,對超期未處置案件、重點(diǎn)難點(diǎn)問題和群眾舉報問題采用電話督辦、下發(fā)限期整改通知、現(xiàn)場辦公等方式進(jìn)行督辦。
三是落實(shí)問責(zé)制度。完善績效考評體系,每月根據(jù)案件按期結(jié)案率對39個責(zé)任單位進(jìn)行排名,排名結(jié)果在許昌市政府門戶網(wǎng)站、許昌日報、許昌晨報等多家媒體進(jìn)行公布。實(shí)行市撥經(jīng)費(fèi)劃撥與考評結(jié)果掛鉤制度,對四區(qū)一縣月考評低于95分的,進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)費(fèi)扣撥。
四是推進(jìn)走訪調(diào)研。每月至少與責(zé)任單位聯(lián)系一次,了解案件處理情況和存在問題,增進(jìn)相互理解,促進(jìn)相關(guān)重點(diǎn)難點(diǎn)問題及時解決。定期開展專項調(diào)研活動,廣泛聽取各責(zé)任單位意見建議,進(jìn)一步探索數(shù)字化城管案件處置工作新方法、新舉措。