近日,新蔡縣城管局將“望、聞、問、切”中醫診斷“四字”法靈活運用到具體工作中去,引導廣大隊員學會運用中醫的方法,查清“癥狀”,再對癥下藥,實現“藥”到“病”除。
一是“望”,就是會觀察。城管執法面對的大多是流動商販,要求隊員要學會在接觸中做到處處留心、時時在意。細心觀察商販的每一個動作、每一個眼神、每一個表情變化,并與當時的工作重點、季節改變等實際情況結合起來,由此及彼、由表及里,洞察商販的所思、所想、所求、所需,有針對性地進行執法,采取一把鑰匙開一把鎖的方式方法,提高執法和服務水平。
二是“聞”,就是會聆聽。要求隊員要學會自覺融入到流動商販中間,相互之間坦誠相見,推心置腹,在愛聽、喜聽、愿聽中增進感情。通過開座談會、個別交流等方式,與商販站到一起,打成一片,傾聽商販的真心話、訴苦話、牢騷話。聽的過程中要區分出哪些是商販眼前的需求,哪些是長遠的需求,對商販剛性的、現實的需求給予滿足,對長遠的、彈性的需求進行正確的引導。
三是“問”,就是會問詢。城管要做好執法工作,就必須要“多問”,要求隊員要學會本著求深、求細、求準的原則做到“不恥下問”。針對執法中的難點重點事項,多向商販問計策、問方法、問意見,堅持問中有事、問中有物、問中有情。問就要問個明明白白、清清楚楚、徹徹底底,真正掌握到第一手材料,清楚商販在想什么、要什么、為什么,在執法中做到有的放矢。
四是“切”,就是會決斷。要求執法人員要學會主動解決問題,維護商販的利益。決斷中要把話說到、心想到、力盡到,多做得人心、暖人心、穩人心、聚人心的事?，F場能解決的問題就要現場解決,現場解決不了的問題要說明原因,特別是對商販反映強烈的難度較大的問題,要做到不解決不撒手,不處理好不罷休,以言必行、行必果的魄力,真心為商販辦實事、做好事、解難事。