近日,許昌市規劃監察支隊把“人性化執法,保姆式服務”優質品牌服務理念成功拓展到制止私搭亂建工作領域,化解了多宗相關信訪案件,工作成效讓舉報人“怨憤而來、滿意而歸”,樹立了執法隊伍“嚴格執法、熱情服務”的良好形象。具體做法為:
一是熱情接待,迅速行動。對來訪群眾,工作人員都會熱情接待,并在半小時以內趕赴現場,對舉報的問題進行核實,反映問題屬實的,立即按照制止私搭亂建工作流程進行上報。二是耐心解釋,講通法理。對于反映問題不屬實的,執法人員以事實為依據,以《城鄉規劃法》為準繩,用群眾的語言、淺顯的道理,宣講法律規定,辨明問題性質,告知權利義務,防止事態擴大。對于不在該局職責范圍內的事項,按照市政府相關規定,及時與國土資源局、住房和城鄉建設局等部門進行溝通,把矛盾解決在萌芽,減少重大信訪事項發生。三是注重承諾,定期回訪。對于不能立即解決的事項,建立臺賬,明確時間節點,承諾解決期限,并根據信訪事項的進展,實時聯系信訪當事人,通報相關情況。
下一步,規劃監察支隊將繼續探索服務型執法建設新思路、新方法、新措施,積極引導群眾參與制止私搭亂建工作,凝聚起執法監管的強大合力,推動工作再上新臺階。