去年以來,駐馬店市規(guī)劃局信訪工作緊緊圍繞規(guī)劃編制、規(guī)劃實(shí)施和規(guī)劃管理等重點(diǎn)工作,不斷提高依法解決信訪問題能力,及時(shí)化解各種矛盾,為政府分憂,為群眾解難,較好地完成了各項(xiàng)工作。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識,保證信訪工作依法有序進(jìn)行。去年以來,該局及時(shí)調(diào)整了信訪工作程序,明確了信訪工作職責(zé),成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了信訪工作辦公室,健全了信訪工作制度,為更好地開展信訪工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了把信訪工作抓緊抓好、抓出成效,該局負(fù)責(zé)人多次召開信訪工作會研究信訪工作,并帶領(lǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室親臨項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)地查看,面對面和上訪群眾交流,解答上訪群眾的疑惑。信訪室人員對群眾來信、來電及時(shí)處理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)答復(fù),耐心聽取來訪人員的訴求,做到態(tài)度端正、細(xì)致耐心,上訪案件基本上都得到了妥善處理。
二是注重實(shí)效,努力解決信訪問題。去年以來,該局信訪工作面對的上訪人員身份復(fù)雜,有退休干部、有失業(yè)人員、有老年人、有年輕人等,決定了信訪工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”;既要了解上訪事件的最基本情況,又要做到事實(shí)清楚、法理明確。要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),能當(dāng)面答復(fù)的問題當(dāng)面解決。對比較復(fù)雜的、一時(shí)解決不了的問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問題的意見和建議。不屬于規(guī)劃工作范圍內(nèi)的問題,告知上訪者解決問題的部門和單位。今年以來,該局共接待和接收信訪事項(xiàng)33起,其中接上級批轉(zhuǎn)件8起、來人來函信訪件25起,均按時(shí)按要求回復(fù)。
三是加大宣傳力度,積極化解規(guī)劃管理矛盾。宣傳教育是做好信訪工作的重要舉措,加大宣傳教育能夠提高廣大群眾的信訪意識及法治意識。為了加強(qiáng)對廣大群眾的宣傳教育,增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺性,該局結(jié)合工作實(shí)際,廣泛宣傳《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》、《信訪條例》等有關(guān)方面的知識,正確引導(dǎo)廣大群眾依法辦事,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為,切實(shí)把信訪工作當(dāng)成重要工作常抓不懈,盡可能把問題解決在規(guī)劃局,避免越級上訪,不斷提高依法解決信訪問題的能力。