為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，全面提升中心干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和形象，規(guī)范員工儀容儀表、文明用語、行為舉止，提升窗口高效便民、文明服務(wù)的形象，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，鶴壁市住房公積金管理中心于12月18日舉辦文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)移動(dòng)公司的王燕老師講解禮儀知識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范員工的儀容儀表、文明用語、行為舉止，提升“窗口”文明服務(wù)形象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)中，老師針對(duì)公積金行業(yè)特點(diǎn)及對(duì)文明禮儀需求，采取多媒體教學(xué)、互動(dòng)式提問和現(xiàn)場組織演示等靈活培訓(xùn)方式，從儀表禮儀、動(dòng)作禮儀、接待禮儀、語言禮儀等方面對(duì)窗口行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)講解。針對(duì)住房公積金行業(yè)的特點(diǎn)，老師著重講了前臺(tái)處理有分歧客戶的“三步”法則。期間，老師還運(yùn)用大量詳實(shí)生動(dòng)的事例多角度闡述了禮儀的作用和重要性。大家認(rèn)真聆聽，積極互動(dòng)。
通過學(xué)習(xí)，大家對(duì)禮儀知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，為全面提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和形象奠定了基礎(chǔ)。大家一致認(rèn)為，過硬的專業(yè)知識(shí)加上良好的行為規(guī)范，才能及時(shí)化解客戶在前臺(tái)的一些問題。今后要將禮儀知識(shí)進(jìn)一步融入到工作和生活中，更好地學(xué)習(xí)文明禮儀，提高內(nèi)在修養(yǎng)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造公積金的品牌，以服務(wù)促公積金事業(yè)取得更大的發(fā)展。