鶴壁市住房公積金12329客服熱線自2014年底開通以來,以人工語(yǔ)音和自助語(yǔ)音的方式提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、回訪調(diào)查等各項(xiàng)服務(wù),截止目前,共接收和呼出電話8萬(wàn)余條。其中包含貸款業(yè)務(wù)咨詢8395條,支取業(yè)務(wù)咨詢4572條,沖還貸款業(yè)務(wù)2903條,歸集業(yè)務(wù)咨詢2487條,投訴及建言建策19條,公積金自助查詢5萬(wàn)余條。
住房公積金客服熱線的開通,為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)繳存職工的合法權(quán)益起到了良好的作用,12329客服務(wù)熱線為職工了解住房公積金政策、查詢住房公積金提供了方便,耐心、周到、細(xì)致的服務(wù),更是得到了客戶的廣泛好評(píng)與鼓勵(lì)。
繼往開來,腳踏實(shí)地,12329客服熱線將不斷進(jìn)行教育培訓(xùn)和組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)水平,為職工提供更好規(guī)范更規(guī)范的服務(wù)。